24小时温馨服务,吉源热力让冬天更有温

「本文来源：菏泽日报」

工作人员查看登记设备运行情况

今年，菏泽吉源热力有限公司提前两个月开始备战供暖，经过紧张的检修和调试，10月底，该公司已具备供暖条件。11月15日是菏泽市供暖首日，居民室内温度是否达标？各换热站运行情况如何？带着这些疑问，记者先后来到了用户家中、热力公司换热站、智慧能源调度中心等地，感受供暖首日的“温度”。

供暖首日居民家中温度超过了22度

供暖首日，用暖户室内温度己达标11月15日上午11时许，记者来到了和福祥小区41号楼1单元业主李女士的家中，业主刚刚打开房门，一股暖流扑面而来。此时，李慧平上身只穿了一件秋衣，5岁的孩子也穿着单薄的衣服。记者通过菏泽吉源热力有限公司工作人员携带的温度自记仪看到，该用暖户室内温度已经达到了22.3度。“去年是我们家第一年用暖，效果还不错，整个冬季室内温度都保持在22度左右，今年我又早早地交上了取暖费。”李女士说。在该单元楼的另一户业主家中，经过现场测量，用户室内温度也保持在22度。谈及供暖后的感受，70岁的刘鑫爱老人十分满意。据她介绍，全家一共有5口人，其中包括两个正在上学的孩子。今年是他们第三年使用集中供暖，能够居住在舒适的暖气房内，刘鑫爱一家老小的生活品质较以前有了极大的改善。记者采访得知，和福祥小区属于新农村，前几年，供暖问题一直困扰小区居民。年10月，菏泽吉源热力有限公司将外围管道铺设到小区门口，并对小区内的管道及换热站进行了改造，年，该小区居民实现了集中供暖。为了实时监测用暖户家中的温度，菏泽吉源热力有限公司陆续在顶层、边户等特殊用暖户家中安装了室温采集器。“您家的室温采集器已经安装好了，如果温度不达标，后台会自动报警提示。”11月15日上午，在该小区26号楼1单元业主刘果的家中，记者见到了正在安装室温采集器的工作人员。室温采集器安装后，相关数据立即传送至该公司智慧热网平台。据菏泽吉源热力有限公司调度中心主管田冰介绍，该公司将通过室温采集系统及时获取用暖户室内的供暖温度，一旦发现其室内温度低于供暖标准或低于正常温度，他们将第一时间与业主取得联系，在排除用户开窗、关闭供暖阀门等自身因素后，工作人员会主动上门检修，以保障供暖效果。随后，记者又来到了和福祥小区、长城公馆小区及和谐家园小区的换热站。经过采访得知，以上小区的换热站均于9月初完成了各项设备的调试和排查检修。目前，各项设备运行平稳。

服务用户“零距离”

24小时贴心服务，第一时间解决用暖问题据了解，每年供暖初期，都会出现市民集中缴费、集中反映用暖问题的现象，为了方便群众办理各项业务，更加及时、有效地解决大家反映的问题，近年来，菏泽吉源热力有限公司推出的“零跑腿”、“接诉即办”等多种贴心服务，赢得了老百姓的称赞。记者采访获悉，为迅速地处理用户热线、投诉等各类问题，该公司提出小修不过班、中修不过夜、大修连续干，抢修处理率达到%，最大限度保障热用户用热安全，并通过入户走访、换热站内预留值班人员，快速受理热用户温度不达标问题，提高服务效率。另外，该公司畅通用户对供热服务投诉的多种渠道，通过24小时客服热线、

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