菏泽公交荣获2017年度山东省服务名牌

12月29日，年度山东省服务名牌名单正式公布，菏泽市公共汽车公司（菏泽公交）榜上有名。

榜上有名

▲获奖名单

历经层层筛选，菏泽公交最终从众多申报企业中脱颖而出。12月29日，菏泽公交"惠菏巴士"品牌被山东省质量强省及品牌战略推进工作领导小组办公室认定为"年度山东省服务名牌"，这是对菏泽公交一直以来坚持真诚服务的再次肯定！

此次"山东省服务名牌"的认定工作，由山东省质量强省及名牌战略推进工作领导小组办公室组织评定，经企业自愿申报、各市推荐、资格核查、材料认定、现场（暗访）核查及书面征求部门意见和社会公示等工作程序，最后认定了个服务项目为年度山东省服务名牌。其中，菏泽公交“惠菏巴士”成功获得了此次"山东省服务名牌"的认定。

创新激发新活力助力公交新发展

菏泽市公共汽车公司成立于年，至今已有40年的历史。年以前，菏泽公交发展相对缓慢，仅有19条线路余部公交，没有语音报站、没有刷卡系统，也没有服务名牌。

近年来，在省交通运输厅、菏泽市委、市政府和交通运输局的亲切关怀下，在社会各界的大力支持下，菏泽公交事业取得快速发展。公交线网不断拓展，公交服务范围逐步扩大，公交服务水平和设施水平明显提升。

截至目前，拥有干部职工余人，运营车辆部，其中，新能源公交车部，占车辆总数的90%。常规运营公交线路42条，定制、通勤公交条，线路总数为条，线路总长多公里，公交线网覆盖大部分城区。

公交站点多个，公交站亭余座，电子智能公交站牌6座。建设集车辆保养、充电一体的多功能公交停调车场站5处，调度室8处，7处公交充电站座充电桩，公交基础设施逐步健全，营运收入大幅增加，年运客运量达万人次，日均发送量11万人次，较好地满足了菏泽市民的公共出行需求。

几年来，菏泽公交着力打造品牌建设，树立社会形象。年4月，创建了“惠菏巴士”服务品牌，设计了标志标识，并应于公交车体、公交站亭。

“惠菏巴士”，铿锵有力的中文搭配飘逸流畅的英文，使标识刚柔并济，左边的爱心诠释了用心服务的主题。

整体动感节奏感强，标识用含蓄透彻的红色与宁静自然的绿色结合，整体洋溢着青春自然，彰显出企业干部职工热爱公交，忠于企业，勇于担当满怀真情，服务社会的宗旨。

“惠菏巴士”倡导解放思想、开拓进取、求新求变、勇创一流的精神，秉承乘客至上情满公交的服务理念，奉献一份细心、热心、诚心，为菏泽广大市民群众提供最为优质优价的出行服务，惠及菏泽大众，让百姓日趋依赖公交。

传递真诚微笑，创建文明服务

一直以来，菏泽公交把微笑服务作为提高服务质量、展示菏泽公交人和菏泽城市形象的突破口，全面倡导“微笑服务”，用微笑铸就“惠菏巴士”的品牌形象。

按照“人人是形象，车车是窗口”的要求，提出把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式，将微笑服务纳入日常管理和考核，并在驾驶员微笑服务的基础上向日常服务领域延伸，把微笑服务转化成日常工作中的真诚服务、精细服务、周到服务、主动服务上来，进一步规范服务工作标准，丰富服务内涵，优化服务水平，积极创建车厢文化。

在公交车上安装了电子站牌、语音报站器、LED电子显示屏和传统文化展板，设立巾帼线路、爱车车队，成立义务服务小分队，为乘客兑换零钱，解答乘客问询，引导市民自觉排队、文明乘车。把“微笑服务”品牌做大做强，以“微笑服务”促进品牌建设。

创新服务模式，实现公交精准服务

一是用高科技手段扩大公交服务范围。通过“大数据”分析，准确把握客流高低峰，有针对性的编制运营计划，使公交服务更加切合市民出行需求。

二是以市民满意为工作标准，优化公交线网。年以来增加23条公交线路，每年优化调整10多条。按照市民要求，开通了定制公交、通勤公交，守时公交，小公交，助贫公交，满足了市民差异化的出行需求。

三是推行公交IC卡，提供高折扣优惠政策。普通公交IC卡乘坐1元车享有85折，2元车享有65折；持有月票卡一个月50元常规线路任意坐；60-64周岁老人享有老年优惠政策，持卡5折优惠；65周岁以上的老人享有老年免费卡，持卡免费乘车；学生乘车刷卡只需要4毛卡钱。截至目前，共发售公交IC卡近43万张，IC卡日刷卡量最高达8万人次。

四是研发服务项目，实现了公交精准服务。开通







































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