菏泽市牡丹区委编办群策群力做好政务服务热

本文转自：中国山东网

中国山东网-感知山东8月29日讯(记者孙慧敏通讯员闫小燕)为提升政务服务热线推诿事项办结效率、妥善解决群众急难愁盼问题，菏泽市牡丹区委编办坚持问题导向，认真梳理各部门工单办理职责和处理流程，就推诿扯皮工单职责界定等相关事宜展开深入讨论，群策群力做好政务服务热线推诿事项认定工作。

明确标准，确保部门履职有章可循

以法律法规规章制度为准绳，严格依照部门“三定”规定和权责清单，准确解读部门职责分工。聚焦主责主业，坚持一类事项原则上由一个部门统筹处理，厘清部门间的职责边界。对涉及两个及两个以上单位的办理事项，依照职能划分或职能最近原则来转办，牵头单位要强化责任意识，主动协调相关单位共同解决，坚决杜绝推诿扯皮、久拖不办。针对责任部门不明确的事项进行职责认定，在认定过程中，逐步扩充法律法规及相关规范性文件，确保相关法规前后有效衔接、上下合理承接。

联合认定，建立高效协作体系

对区领导批示事项、区一级媒体曝光事项、法律法规依据比较模糊的事项，会同相关职能部门建立群众诉求事项承办单位联合认定工作小组，通过专题会议、协商会议等形式，共同研讨确定热点疑难工单的具体责任单位，对部门间职责争议事项进行认定调整，确保全区工作运行顺畅高效。切实夯实工作作风，协调各方定期分析涉及多部门的难办事项，对反映相对集中的热线事项研究建立长效机制，防止同类推诿扯皮问题重复发生，为工单办理提质增效。

立足实际，逐项研究落实

为限时解决群众诉求，强化服务意识，区委编办结合外地市经验做法，积极与自身业务工作相结合，针对存在推诿扯皮的热线工单，如教育培训纠纷、预付卡退费、小区内绿化带破坏、更改房屋用途等与市民生活息息相关的问题，及时组织开展专题研究，通过查阅法律法规、上级规范性文件、部门“三定”规定和权责清单、听取相关职能部门意见等进行深度研判，并向区政府提出主管部门和职责分工意见，进一步明确部门职责，消除监管漏洞，提升政府形象。

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